李晓：2024年山西焦煤“特别杰出优秀劳动者”、山西焦煤机关事务管理中心保卫部员工。

在山西焦煤机关事务管理中心保卫部行政大堂员工李晓身上，有着金子般的品质。不然，很难想象这个高高瘦瘦、外表清秀的姑娘，能8年如一日，恪尽职守，为山西焦煤集团总部办公楼护住周全，守住安宁。她连续3年荣获山西焦煤 “优秀劳动者”“特别杰出优秀劳动者”称号，在这一平凡岗位上闪闪发光。

竭诚服务，让每个人都满意

“您好，请问您找哪位？”“您好，请问您去几层？”“您好，请在这边登记一下。”……

走进山西焦煤总部办公楼，肃穆的大厅内总会见到一位彬彬有礼的服务人员快步上前，问询来访者诉求。她仪表端庄、妆容得体、语气温和，总会给来访者留下深刻印象。

在这个既代表山西焦煤对外的窗口形象、又肩负着维持楼宇大厅进出秩序的岗位上，李晓8年如一日的竭诚服务，树起了山西焦煤礼仪服务的金字招牌。

接迎、询问、登记、联系、指引……服务内容繁琐且重复，她从来不厌其烦、报以微笑。每天，进出大楼的访客多达二三百人。有些人说话客气，有些人性情急躁，但她总是态度谦和，不卑不亢。工作中，遇到不计其数的转接电话、转告信息等事项，她都会有条不紊地解决。疫情期间，她留守岗位，进出人员两码查验、测温、记录等工作并未消解她的耐心，她依然热情服务、尽职尽责，成为办公楼疫情防控的第一道防线。

服务访客，她不只是简单接待。一天，操着一口浓郁方言的老人走进了大厅。在得知老人没有手机、寻访的儿子并不在本楼上班时，李晓耐心询问，帮忙打听，悉数告知老人相关信息。但老人依然神情不安，情绪激动，因找不到儿子而慌张无助。为了帮助老人“寻亲”，她在做好岗位工作的同时，多方打听，帮老人联络。老人见到儿子喜极而泣的同时，不忘回头为她竖起了大拇指：“山西焦煤的员工素质真高！”

让常客舒服畅行、让初访客留痕出入，从庞杂的进出人员中，她能快速识别做出反应。这样的专业素养，令人佩服。

坚韧与智慧，缺一不可

表面的云淡风轻、得心应手，背后必定是不为人知的努力。李晓接待服务的专业与素养，正源于她的孜孜不倦。

“鞠躬礼、站姿、坐姿、仪容仪表、接待服侍都有标准。比如要站立端正、身姿挺拔、体态优美、端庄典雅，丁字步站立，腹前收手搭扣式……”说起岗位上的服务礼仪，李晓几乎倒背如流。这是她始终保持竭诚服务的源泉。每年，李晓都要重复学习各种礼仪常识和沟通技巧，积极参加单位组织的基础素质培训和技术比武，克服自身弱点，提升服务技能，为来访者提供最优质服务。

大厅接待中，善于沟通、快速反应都能为服务质量大大加分。李晓为了锻炼这两个方面的技能，可谓下足了功夫。

“当楼内办公人员有岗位等新变化时，李晓就会第一时间主动去了解，她对工作的高度责任感、专注度和精进精神，是我们这里的标杆。”机关事务管理中心主任李强说，有今天的荣誉，与她平日的辛苦和努力分不开。

在工作中，李晓尝试着与各种陌生人交流沟通，不断磨砺急躁的性子，稳定情绪，通过增强记忆提升自己快速反应的能力。为了识别办公楼常来常往的访客，以及楼内员工，初到岗位时，她总是有意识地盯着每一位进出员工，记住其外貌特征。她还会将其电话号、楼层等信息记在自己的通讯录上。到今天，4小本通讯录成了她的囊中宝典。还有大楼内的消防设施、安全设施布置情况，常用办公电话以及重要领导的相关信息，她都熟记于心。她的坚韧、好学、机智，让她工作起来更加如鱼得水。

岗位不分轻重，实干方为王道。如今，李晓已成为岗位骨干，积极发挥着“传帮带”作用。她毫无保留地将自己的工作经验和盘托出，帮助新员工快速成长，在这一岗位上与大家接力苦干，共同为美丽焦煤建设、为企业高质量发展贡献智慧和力量。